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企業知識管理業務解決方案

方案概述

企業知識管理的是為了營造全員分享的文化和平臺,共同進步。如果把企業比喻成一個人的身體,那么,心、肝、脾、肺則是市場、研發、質量、HR等重要的職能管理機構,而知識就是人體的血液,知識管理就是人體血液循環系統。知識管理是管理背后的管理。

知識管理通過專家解答、案例沉淀、優秀實踐,經驗分享等方法促進業務問題的解決、避免錯誤重犯,服務于企業建設,打造本企業的文化烙印。

功能架構

解決方案特色是建立經驗共享、知識共享、在線答疑、培訓考試的全方位學習交流平臺,讓員工之間能相互取長補短,提高工作效率和個人工作能力,并采用模塊化設計,方便企業根據實際需求采用全部或部分功能,更好的與現有資源進行融合。主要分為四個部分

內容管理:將不同種類的知識,劃分為一個個單獨的應用,保證內容的豐富性及擴展性,包括文檔庫、知識庫、博客、微博、問答、培訓、考試等等。

專家管理:術業有專攻,將有特殊技能的專家作為一個單獨的管理對象,支持特定領域的問題解決。

社區管理:將不同部門,不同專業的人劃分到不同的社區里,可以讓工作有交集,或者興趣相投的人有一個獨立的交流空間。

移動終端:手機APP端,讓知識的分享和學習,能隨時隨地的進行。

方案優勢

平臺統一性

建立統一的服務化知識平臺。

運用業界成熟軟件產品,打造平臺基礎能力

建立符合企業業務需求的知識組織體系

應用靈活性

提供高度集成的個性化搜索體驗。

通過多種方式實現知識到業務的智能推送。

運用人工智能實現問題解答與決策支持。

組織管控

明確知識管理各層級組織的角色與職責。

實現規則、架構、需求等集中管控。

制定與業務流高度集成的知識管理流程規范。

運營看護

制定并發布知識創建、組織、傳播規則。

構建知識分享激勵機制。

明確社區分類、目標與管理體系。

客戶價值

除了搭建一個知識分享和學習的平臺以外,還針對知識管理常見的疑難問題進行了專項的突破,針對平臺、應用、組織、運營四個層面的常見問題,進行了知識管理能力的進一步提升。

平臺層

統一服務化的技術架構

統一知識組織與分類

與業務系統高度集成

應用層

統一個性化的智能搜索

智能分析+智能推送

機器學習+智能助手

組織層

戰略與管控高度協同

統一投資開發+集中管控

規范流程+滲透至業務

運營層

高度集中與規范的社區運營

完善的績效評估與反饋

游戲化激勵機制的分享文化

服務客戶

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